Wat zijn AI-agents?
Een AI-agent is een digitale assistent met een afgebakende taak. Je geeft aan wat je wilt bereiken, waarna de agent relevante informatie kan gebruiken en, als dat is ingericht, acties kan uitvoeren. Denk aan een medewerker die een vraag stelt over een interne procedure, of een klantverzoek dat eerst moet worden aangevuld voordat het bij de juiste collega terechtkomt.
Een agent combineert instructies, kennis en beschikbare hulpmiddelen. Die combinatie bepaalt wat hij kan doen. Hij kent je bedrijf dus niet vanzelf en krijgt ook niet automatisch toegang tot al je systemen.
Bij Smits Digital help ik je ontdekken waar AI bruikbaar is. Ik bouw agents met Microsoft Copilot Studio en help je met vragen over AI, Microsoft 365 Copilot en het slimmer inrichten van je werk.
Wat is het verschil met een chatbot of automatisering?
De termen chatbot en agent lopen in de praktijk door elkaar. Een chatbot is vooral de vorm waarin je een gesprek voert. Wat daarachter zit, kan variëren van vaste antwoorden tot een agent die kennis raadpleegt en stappen uitvoert.
Een klassieke automatisering volgt meestal een vooraf bepaalde route: wanneer een formulier binnenkomt, wordt bijvoorbeeld een taak aangemaakt. Een AI-agent kan daarnaast helpen om vrije tekst te begrijpen, ontbrekende informatie uit te vragen of te bepalen welke beschikbare stap past. Hoeveel vrijheid de agent krijgt, stellen we bewust in.
Een agent hoeft niet volledig zelfstandig te werken om nuttig te zijn. Een conceptantwoord of een goed voorbereid verzoek kan al waardevol zijn. Voor belangrijke wijzigingen kun je een menselijke goedkeuring opnemen in het proces.
Drie voorbeelden voor jouw bedrijf
Onderstaande voorbeelden laten mogelijke toepassingen zien. Het zijn geen klantcases of beloften over behaalde resultaten: de juiste oplossing hangt af van jouw processen, data en systemen.
1. Een kennisassistent voor medewerkers
Een medewerker vraagt: “Welke stappen moet ik volgen om dit probleem op te lossen?” De agent zoekt in de aangewezen kennisbronnen en geeft een antwoord met verwijzingen, wanneer de bron en inrichting dat ondersteunen.
Denk aan werkinstructies, productinformatie of interne procedures. We bepalen welke informatie beschikbaar is, wie die mag zien en wie verantwoordelijk is voor het actueel houden ervan. Zo begint een kennisassistent bij betrouwbare kennis, niet bij alleen een chatvenster.
2. Kennis vastleggen die nu in hoofden zit
Een ervaren collega weet hoe een terugkerende storing wordt opgelost, maar de uitleg staat nergens. Een agent kan gericht doorvragen: wat was het probleem, welke controles zijn uitgevoerd, wat was de oplossing en wanneer is die aanpak bruikbaar?
Met de juiste koppeling kan de informatie als concept worden opgeslagen, bijvoorbeeld in Dataverse of een afgesproken documentproces. Een inhoudelijk verantwoordelijke controleert het resultaat voordat anderen erop vertrouwen. Een kennisassistent kan vervolgens helpen om die goedgekeurde informatie terug te vinden.
3. Verzoeken voorbereiden en doorzetten
Een aanvraag via een formulier of gesprek is vaak nog niet compleet. Een agent kan ontbrekende gegevens uitvragen, de inhoud samenvatten en een voorstel doen voor de volgende stap.
Via een ingerichte koppeling kan daarna bijvoorbeeld een taak of ticket worden aangemaakt. We spreken vooraf af welke gegevens nodig zijn, welke acties zijn toegestaan en wanneer een medewerker het overneemt. Een voorspelbare stap kan daarbij prima door een gewone automatisering worden uitgevoerd.
Waarom ik agents bouw met Copilot Studio
Microsoft Copilot Studio biedt mogelijkheden om agents op te bouwen met instructies, kennisbronnen en koppelingen naar andere systemen. Dat is interessant als jouw organisatie al met Microsoft 365 of het Power Platform werkt.
De meerwaarde zit voor mij in de combinatie: een agent die vragen begrijpt, informatie opzoekt en via een passende koppeling verder helpt in je proces. Denk aan samenwerken met SharePoint, Dataverse of Power Automate, afhankelijk van de toepassing en de beschikbare mogelijkheden.
Welke bronnen, kanalen en acties we kunnen gebruiken, hangt onder meer af van je inrichting, toegangsrechten en licenties. Die keuzes bespreken we vooraf. Lees ook meer over agents bouwen met Copilot Studio en procesautomatisering.
Wat kan Smits Digital voor je betekenen?
Je hoeft nog geen uitgewerkt plan te hebben. Ook met een algemene vraag over AI kun je bij mij terecht: wat is mogelijk, wat past bij mijn bedrijf en waar begin ik?
- AI-advies: samen bepalen waar AI zinvol is en wanneer een eenvoudigere oplossing beter past.
- Agents bouwen: een afgebakende toepassing uitwerken en bouwen in Microsoft Copilot Studio.
- Kennis en systemen verbinden: onderzoeken hoe een agent de juiste informatie kan gebruiken en gewenste acties kan uitvoeren.
- Beheer en afspraken: aandacht voor rechten, betrouwbare bronnen, verantwoordelijkheden en de momenten waarop een mens moet controleren.
- Uitleg en begeleiding: begrijpelijke antwoorden op vragen over AI, Copilot en agents, zodat jij en je team weten hoe je de oplossing gebruikt.
Je werkt rechtstreeks met mij, Justin Smits. We beginnen bij jouw vraag en bepalen daarna welke techniek daarbij past. Bekijk de AI-diensten van Smits Digital voor meer uitleg.
Zo pakken we het aan
We starten met een gratis digitale kennismaking van 20 minuten. Jij vertelt waar je tegenaan loopt; ik denk mee over een haalbare eerste toepassing. Daarna spreken we de scope, aanpak en kosten af voordat er wordt gebouwd.
Vervolgens bepalen we de taak, bronnen en toegangsrechten van de agent. We testen met herkenbare vragen én lastige situaties: ontbrekende informatie, tegenstrijdige documenten of een verzoek dat buiten de opdracht valt.
Bij de ingebruikname bespreken we wie de inhoud beheert, hoe feedback wordt verzameld en wat er moet gebeuren als een antwoord niet klopt. Een agent is een oplossing die je blijft onderhouden, net als je andere bedrijfssoftware.
Waar moet je rekening mee houden?
AI kan fouten maken. Een overtuigend antwoord is niet automatisch een correct antwoord. Daarom zijn actuele informatie, duidelijke grenzen en controles bij belangrijke handelingen onderdeel van de inrichting.
Kijk ook naar gebruikskosten en beheer. Licenties, verbruik, koppelingen en het actueel houden van kennis kunnen kosten met zich meebrengen. Er is geen vast besparingspercentage dat voor elk bedrijf klopt. We kunnen wel vooraf bepalen wat we willen meten, zoals afhandeltijd, kwaliteit van antwoorden of het aantal verzoeken dat goed wordt voorbereid.
Begin met één herkenbaar probleem. Maak de oplossing bruikbaar, test met echte gebruikers en breid uit op basis van wat je leert.
Benieuwd waar jij kunt beginnen?
Misschien wil je kennis makkelijker terugvinden, aanvragen beter voorbereiden of onderzoeken wat AI überhaupt voor jouw bedrijf betekent. Ik help je de mogelijkheden concreet te maken.
Plan een gratis kennismaking met Smits Digital. Je kunt ook direct een bericht sturen via WhatsApp.
Verder lezen bij Microsoft
Wil je meer weten over de techniek? Bekijk Microsofts uitleg over Copilot Studio en kennisbronnen voor agents. Productmogelijkheden en licenties kunnen veranderen; we controleren wat beschikbaar is voor jouw situatie.